{"id":8769,"date":"2021-02-04T12:08:38","date_gmt":"2021-02-04T12:08:38","guid":{"rendered":"http:\/\/comt.local\/sense-categoria\/la-direccion-de-atencion-primaria-del-ics-camp-de-tarragona-pone-en-marcha-el-area-de-gestion-de-pacientes\/"},"modified":"2021-02-04T12:08:38","modified_gmt":"2021-02-04T12:08:38","slug":"la-direccion-de-atencion-primaria-del-ics-camp-de-tarragona-pone-en-marcha-el-area-de-gestion-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comt.cat\/es\/la-direccion-de-atencion-primaria-del-ics-camp-de-tarragona-pone-en-marcha-el-area-de-gestion-de-pacientes\/","title":{"rendered":"La Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n Primaria del ICS Camp de Tarragona pone en marcha el \u00c1rea de Gesti\u00f3n de Pacientes"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Esta \u00e1rea tiene como objetivo apoyar a los Equipos de Atenci\u00f3n Primaria del Campo de Tarragona en la gesti\u00f3n de la demanda asistencial y en la gesti\u00f3n de casos relacionados con la infecci\u00f3n por Coronavirus SARS-Cov-2 (Covid-19).<\/h3>\n

El pasado mes de diciembre entr\u00f3 en funcionamiento este dispositivo de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, que ofrece una r\u00e1pida respuesta a los usuarios que contactan telef\u00f3nicamente con sus Centros de Atenci\u00f3n Primaria.<\/p>\n

Cuando el usuario llama a su CAP, si las l\u00edneas telef\u00f3nicas est\u00e1n ocupadas, el usuario siente una locuci\u00f3n que le pide si requiere una atenci\u00f3n inmediata, y es derivado directamente a un operador del nuevo centro; en caso de que el usuario no requiera una atenci\u00f3n inmediata, debe confirmar su n\u00famero de tel\u00e9fono y, antes de una hora, ser\u00e1 contactado y atendido por un agente del centro que resolver\u00e1 su consulta.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Este servicio, ubicado en el antiguo Consultorio de La Canonja, cuenta con 50 profesionales, entre gestores de pacientes, Gestores Covid y profesionales sanitarios (m\u00e9dicos y enfermeras). Este equipo trabaja de forma coordinada con los centros de atenci\u00f3n primaria y dan la misma respuesta a las demandas de los usuarios que dar\u00edan a su propio CAP. Adem\u00e1s desde el \u00c1rea de Gesti\u00f3n de pacientes (AGP) se realiza seguimiento telef\u00f3nico de los casos Covid.<\/p>\n

Los centros conectados al \u00c1rea, en estos momentos son CAP Tarragona 3-Jaume I, CAP Salou, CAP San Pedro y San Pablo y Jefe Reus 3-Libertad. En los dos meses de funcionamiento del Centro se ha disminuido en un 65% las llamadas no atendidas respecto al modelo de telefon\u00eda anterior.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

El nuevo centro se ha dotado de tecnolog\u00eda IP que ofrece mayor seguridad en el establecimiento de llamadas e incrementa la resoluci\u00f3n y la accesibilidad telef\u00f3nica. Este nuevo proyecto quiere impulsar un cambio de modelo en la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda en Atenci\u00f3n Primaria, y se enmarca en una estrategia para evolucionar los perfiles del profesional administrativo del ICS, con un plan de formaci\u00f3n espec\u00edfico que permita empoderar el profesional administrativo como pieza clave en el proceso de atenci\u00f3n al paciente.<\/p>\n

El resultado esperado es una respuesta r\u00e1pida, eficiente y profesionalizada, para que el usuario sea atendido, con el m\u00ednimo tiempo posible y resuelva su demanda de forma satisfactoria, evitando desplazamientos innecesarios para realizar tr\u00e1mites que se pueden resolver telef\u00f3nicamente.<\/p>\n

Los profesionales de los 5 equipos de atenci\u00f3n primaria que actualmente est\u00e1n conectados al \u00e1rea valoran muy positivamente la experiencia de estos meses, ya que garantiza una atenci\u00f3n \u00e1gil y eficiente al ciudadano, evitando sobrecargas a los equipos y los centros. Los pacientes atendidos con el nuevo sistema tambi\u00e9n valoran positivamente el incremento de accesibilidad telef\u00f3nica.<\/p>\n

El nuevo modelo de gesti\u00f3n ha propiciado el desarrollo de nuevas aplicaciones para la gesti\u00f3n y seguimiento de casos positivos de Covid y para la gesti\u00f3n de incidencias derivadas de la atenci\u00f3n al ciudadano. Esta nueva forma de trabajar tambi\u00e9n tendr\u00e1 su efecto en el uso de papel, que pasar\u00e1 a ser del todo residual, dado que se digitaliza toda la informaci\u00f3n derivada de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Se prev\u00e9 que en las pr\u00f3ximas semanas los 20 equipos gestionados por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n Primaria del ICS Camp de Tarragona se conecten con el \u00e1rea de gesti\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Esta \u00e1rea tiene como objetivo apoyar a los Equipos de Atenci\u00f3n Primaria del Campo de Tarragona en la gesti\u00f3n de la demanda asistencial y en la gesti\u00f3n de casos relacionados con la infecci\u00f3n por Coronavirus SARS-Cov-2 (Covid-19).<\/h3>\n

El pasado mes de diciembre entr\u00f3 en funcionamiento este dispositivo de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, que ofrece una r\u00e1pida respuesta a los usuarios que contactan telef\u00f3nicamente con sus Centros de Atenci\u00f3n Primaria.<\/p>\n

Cuando el usuario llama a su CAP, si las l\u00edneas telef\u00f3nicas est\u00e1n ocupadas, el usuario siente una locuci\u00f3n que le pide si requiere una atenci\u00f3n inmediata, y es derivado directamente a un operador del nuevo centro; en caso de que el usuario no requiera una atenci\u00f3n inmediata, debe confirmar su n\u00famero de tel\u00e9fono y, antes de una hora, ser\u00e1 contactado y atendido por un agente del centro que resolver\u00e1 su consulta.<\/p>\n

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Este servicio, ubicado en el antiguo Consultorio de La Canonja, cuenta con 50 profesionales, entre gestores de pacientes, Gestores Covid y profesionales sanitarios (m\u00e9dicos y enfermeras). Este equipo trabaja de forma coordinada con los centros de atenci\u00f3n primaria y dan la misma respuesta a las demandas de los usuarios que dar\u00edan a su propio CAP. Adem\u00e1s desde el \u00c1rea de Gesti\u00f3n de pacientes (AGP) se realiza seguimiento telef\u00f3nico de los casos Covid.<\/p>\n

Los centros conectados al \u00c1rea, en estos momentos son CAP Tarragona 3-Jaume I, CAP Salou, CAP San Pedro y San Pablo y Jefe Reus 3-Libertad. En los dos meses de funcionamiento del Centro se ha disminuido en un 65% las llamadas no atendidas respecto al modelo de telefon\u00eda anterior.<\/p>\n

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El nuevo centro se ha dotado de tecnolog\u00eda IP que ofrece mayor seguridad en el establecimiento de llamadas e incrementa la resoluci\u00f3n y la accesibilidad telef\u00f3nica. Este nuevo proyecto quiere impulsar un cambio de modelo en la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda en Atenci\u00f3n Primaria, y se enmarca en una estrategia para evolucionar los perfiles del profesional administrativo del ICS, con un plan de formaci\u00f3n espec\u00edfico que permita empoderar el profesional administrativo como pieza clave en el proceso de atenci\u00f3n al paciente.<\/p>\n

El resultado esperado es una respuesta r\u00e1pida, eficiente y profesionalizada, para que el usuario sea atendido, con el m\u00ednimo tiempo posible y resuelva su demanda de forma satisfactoria, evitando desplazamientos innecesarios para realizar tr\u00e1mites que se pueden resolver telef\u00f3nicamente.<\/p>\n

Los profesionales de los 5 equipos de atenci\u00f3n primaria que actualmente est\u00e1n conectados al \u00e1rea valoran muy positivamente la experiencia de estos meses, ya que garantiza una atenci\u00f3n \u00e1gil y eficiente al ciudadano, evitando sobrecargas a los equipos y los centros. Los pacientes atendidos con el nuevo sistema tambi\u00e9n valoran positivamente el incremento de accesibilidad telef\u00f3nica.<\/p>\n

El nuevo modelo de gesti\u00f3n ha propiciado el desarrollo de nuevas aplicaciones para la gesti\u00f3n y seguimiento de casos positivos de Covid y para la gesti\u00f3n de incidencias derivadas de la atenci\u00f3n al ciudadano. Esta nueva forma de trabajar tambi\u00e9n tendr\u00e1 su efecto en el uso de papel, que pasar\u00e1 a ser del todo residual, dado que se digitaliza toda la informaci\u00f3n derivada de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

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Este equipo trabaja de forma coordinada con los centros de atenci\u00f3n primaria y dan la misma respuesta a las demandas de los usuarios que dar\u00edan a su propio CAP. Adem\u00e1s desde el \u00c1rea de Gesti\u00f3n de pacientes (AGP) se realiza seguimiento telef\u00f3nico de los casos Covid. Los centros conectados al \u00c1rea, en estos momentos son CAP Tarragona 3-Jaume I, CAP Salou, CAP San Pedro y San Pablo y Jefe Reus 3-Libertad. En los dos meses de funcionamiento del Centro se ha disminuido en un 65% las llamadas no atendidas respecto al modelo de telefon\u00eda anterior. El nuevo centro se ha dotado de tecnolog\u00eda IP que ofrece mayor seguridad en el establecimiento de llamadas e incrementa la resoluci\u00f3n y la accesibilidad telef\u00f3nica. 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Los pacientes atendidos con el nuevo sistema tambi\u00e9n valoran positivamente el incremento de accesibilidad telef\u00f3nica. El nuevo modelo de gesti\u00f3n ha propiciado el desarrollo de nuevas aplicaciones para la gesti\u00f3n y seguimiento de casos positivos de Covid y para la gesti\u00f3n de incidencias derivadas de la atenci\u00f3n al ciudadano. Esta nueva forma de trabajar tambi\u00e9n tendr\u00e1 su efecto en el uso de papel, que pasar\u00e1 a ser del todo residual, dado que se digitaliza toda la informaci\u00f3n derivada de la atenci\u00f3n. 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